تمت إعادة تشغيل نظام الرسائل بنجاح

التقرير الفني الختامي حول عطل نظام الرسائل الذكية

يودّ الفريق التقني في متجر مالك لمنصة أكس الإحاطة بأنه تم تسجيل توقف تشغيلي في نظام الرسائل الذكية المسؤول عن إرسال الإشعارات الفورية للمستخدمين عند عمليات الشراء والدفع وتحديث الطلبات. استمر التوقف لعدة ساعات متواصلة، وخلال هذه المدة عمل الفريق وفق الإجراءات المعتمدة لضمان استعادة الاستقرار التشغيلي بأعلى درجات الدقة.

وخلال فترة التوقف، تم رصد 217 رسالة لم يتمكن النظام من إرسالها، وقدّر الفريق أن نسبة الإرباك الناتجة عن ذلك بلغت 11% من إجمالي العمليات المتأثرة. ورغم ذلك، حافظ فريق الدعم على مستوى استجابة استثنائي، حيث وصلت نسبة التعامل مع الطلبات عبر الهاتف وواتساب إلى 99%، مع إعطاء الأولوية القصوى لجميع البلاغات الواردة لضمان استمرارية الخدمة للمستخدمين.

يؤكد الفريق التقني أنه تم حل المشكلة بالكامل وإعادة تشغيل النظام بنجاح، مع استعادة جميع وظائف الإرسال دون أي تأثيرات متبقية. كما أن فترة التعطيل كانت 13 ساعة و47 دقيقة.

إعداد موظف أمن المعلومات
متجر مالك – فلسطين