قانون تنظيم تجارة المنتجات الرقمية (قسم البطاقات) – متجر مالك

حرصًا من متجر مالك على ضمان أعلى مستويات الأمان والشفافية في عمليات شراء المنتجات الرقمية—وخاصة بطاقات الشحن من الطرف الثالث مثل iTunes، Google Play، PlayStation، Xbox وغيرها—فقد تم اعتماد إجراءات تحقق إضافية لحماية العملاء والمتجر من أي نشاط مالي غير مشروع أو عمليات شراء مشبوهة.

تأتي هذه الإجراءات بعد ملاحظة ارتفاع غير طبيعي في عدد الحركات المالية من بعض المستخدمين، مع عدم القدرة على تقديم مستندات تثبت مصدر الأموال أو هوية المشتري، مما قد يعرّض المتجر والعملاء لمخاطر مالية وقانونية.

يهدف هذا القانون إلى:

  • حماية العملاء من أي استخدام غير مشروع لبطاقاتهم.
  • حماية المتجر من العمليات غير القانونية.
  • ضمان وصول المنتجات الرقمية إلى أصحابها الحقيقيين.
  • تسريع عمليات الشراء مستقبلًا عبر منح شارة “حساب محقق”.

المادة (1): نطاق تطبيق القانون

يسري هذا القانون على جميع المنتجات الرقمية في قسم البطاقات، بما في ذلك—وليس حصرًا—بطاقات: iTunes، Google Play، PlayStation، Xbox، Amazon، Netflix، Steam، PUBG، Free Fire، وغيرها من بطاقات الطرف الثالث.

كما يخضع العملاء لشروط وأحكام المتجر العامة بالإضافة إلى هذا القانون.

المادة (2): الفئات الخاضعة للتحقق الإضافي

أولًا: العملاء خارج الضفة الغربية – فلسطين

اعتبارًا من تاريخ نشر هذا القانون، يصبح التحقق الإضافي إلزاميًا لجميع العملاء المقيمين خارج الضفة الغربية – فلسطين عند شراء أي منتج رقمي من قسم البطاقات.

يشمل التحقق ما يلي:

1) تطابق الاسم

يجب أن يتطابق اسم حامل البطاقة المستخدمة في الدفع مع الاسم الوارد في:

  • جواز سفر ساري المفعول، أو
  • بطاقة هوية رسمية سارية.

قد يطلب فريق المتجر صورة واضحة للمستند للتحقق من الهوية.

2) رقم الهاتف

  • يجب أن يكون رقم الهاتف صحيحًا وفعّالًا.
  • يُمنع استخدام الأرقام الافتراضية أو المؤقتة نهائيًا.

ثانيًا: العملاء المقيمون داخل الضفة الغربية – فلسطين

يُعفى العملاء داخل الضفة الغربية من التحقق الإضافي، ويمكنهم شراء المنتجات الرقمية عبر:

  • زيارة المعرض والدفع مباشرة داخل المعرض.
  • إجراء حوالة بنكية محلية داخل الضفة الغربية.

ويتم تسليم المنتجات الرقمية لهم وفق الإجراءات المعتادة دون الحاجة لأي تحقق إضافي.

المادة (3): منح شارة “حساب محقق”

  • شارة حساب محقق تظهر في ملفه الشخصي.
  • إمكانية إتمام عمليات الشراء المستقبلية بسهولة ودون أي تأخير.
  • أولوية في معالجة الطلبات الرقمية.

المادة (4): إجراءات ما بعد الشراء

  • يقوم فريق المتجر بالتواصل معه مباشرة لإتمام عملية التحقق.
  • يتم تعليق تسليم المنتج مؤقتًا لحين استكمال الإجراءات.
  • يتم إرشاد العميل خطوة بخطوة لضمان إتمام العملية بسهولة.

المادة (5): حالات الفشل أو الرفض

1) فشل التحقق

  • يتم رد المبلغ كاملًا إلى البطاقة المستخدمة في الدفع.
  • لا يتم تسليم أي منتج رقمي قبل اكتمال التحقق.

2) رفض التعاون

إذا رفض العميل التعاون مع موظف الامتثال أو تقديم المستندات المطلوبة:

  • تعليق الحساب مؤقتًا.
  • منع العميل من التسوق مستقبلًا.
  • إلغاء الطلبات المعلقة.

المادة (6): حدود المسؤولية

  • متجر مالك غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن عدم استجابة العميل لطلبات التحقق.
  • المتجر غير مسؤول عن أي خسائر ناتجة عن استخدام العميل لبيانات غير صحيحة أو مضللة.
  • يحق للمتجر رفض أي عملية شراء يشتبه بأنها غير قانونية أو مخالفة لشروط الاستخدام.

المادة (7): أحكام عامة

  • يحق لمتجر مالك تعديل هذا القانون في أي وقت دون إشعار مسبق.
  • استمرار العميل في استخدام المتجر يعني موافقته الكاملة على هذا القانون.
  • جميع البيانات المقدمة أثناء التحقق تُستخدم فقط لأغراض الامتثال والأمان.