🔒 ضمان وصيانة موثوقة – Malek Pay
في Malek Pay نلتزم بتقديم تجربة شراء آمنة وموثوقة من خلال ضمان شامل يغطي جميع المنتجات والخدمات، مع معايير واضحة تضمن حقوق العميل وجودة ما نقدمه.
🖥️ أولاً: ضمان المنتجات الرقمية والخدماتية
- التأكد من سلامة التفعيل وصحة الوصول إلى المنتج أو الخدمة.
- توفير دعم فني كامل في حال واجه العميل أي مشكلة في الاستخدام.
- استبدال المنتج الرقمي أو إعادة قيمته في حال تعذّر تشغيله أو عدم مطابقته للوصف.
- ضمان حماية بيانات العميل وسرية معلوماته أثناء تقديم الخدمة.
📦 ثانياً: ضمان منتجات السلع (المنتجات الملموسة)
- فحص جودة المنتج قبل الشحن لضمان وصوله بحالة ممتازة.
- استبدال المنتج أو صيانته في حال وجود عيب مصنعي أو مشكلة في الأداء.
- إتاحة خيار الإرجاع وفق سياسة المتجر خلال مدة محددة.
- توفير قطع غيار أو حلول بديلة عند الحاجة (إن توفرت).
🤝 ثالثاً: ضمان المنتجات المباعة بالنيابة عن أطراف ثالثة
- التأكد من أن المنتج مطابق للوصف المقدم من الطرف الثالث.
- متابعة أي طلب صيانة أو استبدال بالتنسيق مع المورد الأصلي.
- التزام Malek Pay بحماية حق العميل وضمان حصوله على خدمة عادلة.
- في حال تعذّر حل المشكلة من الطرف الثالث، يتدخل المتجر لتقديم حل بديل يحفظ حق العميل.
🌟 التزامنا
- وضوح السياسات
- سرعة الاستجابة
- حلول عادلة وشفافة
- دعم فني مستمر
